Returer och byten
Retur
Vi erbjuder dig returrätt i 30 dagar från det datum du hämtat ut din vara och tillämpar en returavgift på 39 kr*. Vi förseglar våra smycken och returer gäller obruten försegling (plombering eller tagg är bruten/borttagen accepteras inte). Observera att vi inte accepterar returer med beställningsvaror.
Om du inte hämtar ditt paket från en servicepunkt tar vi ut en avgift på 150 SEK/NOK, 125 DKK, 15 EUR, 20 USD. Detta är för frakt- och hanteringskostnader.
*Observera att detta inte gäller våra Fine Jewellery made-to-order smycken. Då dessa smycken tillverkas på beställning, för vilket vi inte accepterar några returer eller byten på.
Returavgift på 39 kr som dras av från din återbetalning. Avgiften gäller för samtliga produkter och för hantering och administration av returer.
Notera: Det är INTE möjligt att returnera en produkt som är köpt online i vår flaggskeppsbutik.
Så här gör du en retur:
Retur inom Sverige - Kostnad för returer är 39 kr:
1. Gå in på denna länk här och fyll i ditt # ordernummer och mailadress. Välj sedan produkten/a som du vill returnera och ange orsak till returen.
Vänligen notera: Om dina smycken har köpts från någon av våra återförsäljare, kontakta dem direkt för hjälp med din retur.
2. Vi plomberar alla våra smycken och dessa måste vara obrutna för att returen ska vara giltig. Packa produkten/a i sina originalförpackningar tillsammans med följesedeln.
3. Ta med paketet till din närmste PostNord-plats och visa QR-koden där de kommer att skriva ut en returetikett åt dig.
4. Återbetalningen kommer att göras inom 14 arbetsdagar efter mottagandet av den/de returnerade varan/varorna. Observera att det under sommarhalvåret och högsäsong kan ta längre tid för oss att behandla din retur.
Retur utanför Sverige:
1. Fyll i det bifogade returformuläret med alla produkt(er) och köpinformation.
Vänligen notera: Om dina smycken har köpts från någon av våra återförsäljare, kontakta dem direkt för hjälp med din retur.
2. Vi plomberar alla våra smycken och dessa måste vara obrutna för att returen ska vara giltig. Packa produkten/a i sina originalförpackningar tillsammans med följesedeln. Skicka sedan returformuläret och de oanvända produkterna i originalförpackningen till adressen nedan:
SOPHIE by SOPHIE Sales AB
c/o A House ARK
Östermalmsgatan 26 A
114 16 Stockholm, Sverige
3. Du ansvarar för returen och om inte överenskommits även fraktkostnaden. Föremål som försvinner i returfrakten ersätts inte av Sophie by Sophie.
4. Återbetalningen kommer att göras inom 14 arbetsdagar efter mottagandet av den/de returnerade varan/varorna. Observera att det under sommarhalvåret kan ta längre tid för oss att behandla din retur.
Läs mer om vår returpolicy här
Byte av produkt
Om du vill byta en eller flera produkter av din order för en annan storlek eller något annat gör du en vanlig retur (följ avisering för retur ovan). Du skickar tillbaka den/de produkter du vill byta och lägger sedan en ny beställning.
För att vi returen ska vara godkänd så måste produkterna vara i samma skick och plomberade (obruten försegling) samt skickas tillbaka med originalförpackningen.
Reklamation
För att skapa ett reklamationsärende vänligen kontakta kundtjänst. Reklamationstiden gäller i 3 år från inköpsdatum, inom denna tid är reklamationer avgiftsfria så länge vi anser att det är en giltig reklamation och du köpt det vår webbshop (sophiebysophie.com) eller i vår flaggskeppsbutik på NK Stockholm. Spara ditt kvitto. Om våra produkter eller tjänster av någon anledning inte lever upp till våra höga standarder, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@sophiebysophie.com .