Returer och byten
Retur
Vi erbjuder dig returrätt i 30 dagar* från det datum du hämtat ut din vara. Vi förseglar våra smycken och returer gäller obruten försegling. Observera att vi inte accepterar returer med beställningsvaror.
Om du inte hämtar ditt paket från en servicepunkt tar vi ut en avgift på 150 SEK/NOK, 125 DKK, 15 EUR, 20 USD. Detta är för frakt- och hanteringskostnader.
*Observera att detta inte gäller våra Fine Jewellery made-to-order smycken. Då dessa smycken tillverkas på beställning, för vilket vi inte accepterar några returer eller byten på.
Så här gör du en retur:
Fri retur inom Sverige:
1. Fyll i det bifogade returformuläret med alla produkt(er) och köpinformation.
Vänligen notera: Om dina smycken har köpts från någon av våra återförsäljare, kontakta dem direkt för hjälp med din retur.
2. Vi förseglar alla våra smycken och dessa måste vara obrutna. Skicka returformuläret och den oanvända produkten (S) i sina originalförpackningar.
Retur med PostNord : Använd den medföljande retursedeln och klistra på paketet. Lämna den på någon av Postnords serviceställen.
Returnera med Budbee : Klicka på länken skicka med SMS eller via Budbees app, då kan du ange den beställning du vill returnera. Klicka sedan på knappen "boka retur" och följ stegen från Budbee. Du behöver inte skriva ut en returetikett.
3. Återbetalningen kommer att göras inom 14 arbetsdagar efter mottagandet av den/de returnerade varan/varorna. Observera att det under sommarhalvåret kan ta längre tid för oss att behandla din retur.
Utanför Sverige:
1. Fyll i det bifogade returformuläret med alla produkt(er) och köpinformation.
Observera: Om dina smycken har köpts från någon av våra återförsäljare, kontakta dem direkt för hjälp med din retur.
2. Vi förseglar alla våra smycken och dessa måste vara obrutna. Skicka returformuläret och de oanvända produkterna i originalförpackningen till adressen nedan:
SOPHIE by SOPHIE Sales AB
c/o A House ARK
Östermalmsgatan 26 A
114 16 Stockholm, Sverige
3. Du ansvarar för returen och om inte överenskommits även fraktkostnaden. Föremål som försvinner i returfrakten ersätts inte av Sophie by Sophie.
4. Återbetalningen kommer att göras inom 14 arbetsdagar efter mottagandet av den/de returnerade varan/varorna. Observera att det under sommarhalvåret kan ta längre tid för oss att behandla din retur.
Byte av produkt
Om du vill byta en eller flera produkter av din order för en annan storlek eller något annat gör du en vanlig retur. Du skickar tillbaka den/de produkter du vill byta och lägger sedan en ny beställning.
För att vi returen ska vara godkänd så måste produkterna vara i samma skick och plomberade (obruten försegling) samt skickas tillbaka med originalförpackningen.
Reklamation
Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Reklamationstiden gäller i 3 år från inköpsdatum, inom denna tid är reklamationer avgiftsfria så länge vi anser att det är en giltig reklamation och du köpt det vår webbshop (sophiebysophie.com) eller i vår flaggskeppsbutik på NK Stockholm. Spara ditt kvitto. Om våra produkter eller tjänster av någon anledning inte lever upp till våra höga standarder, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@sophiebysophie.com .