Retur

Vi erbjuder dig returrätt i 30 dagar från det datum du hämtat ut din vara. Vi förseglar våra smycken och returer gäller obruten försegling. Observera att vi inte accepterar returer med beställda produkter.

Artiklar köpta på www.sophiebysophie.com kan returneras inom 30 dagar enligt instruktionerna nedan.

Hur man gör en retur

  1. Fyll i det bifogade returformuläret med all produkt- och köpinformation.

OBS: Om dina smycken har köpts från någon av våra återförsäljare, kontakta dem direkt för hjälp med din retur.

  1. Vi förseglar alla smycken och dessa ska vara obrutna. Skicka returformuläret och den oanvända produkten i originalförpackningen till:

Sophie by Sophie Sales AB

c/o A House ARK 

Östermalmsgatan 26 A

114 26 Stockholm

  1. Du står för returen och om inte överenskommet även fraktkostnaden. Föremål som försvinner i returfrakten ersätts inte av Sophie by Sophie.
  2. Återbetalningen kommer att göras inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Observera att under reaperioder, observera att det kan ta längre tid för oss att behandla din retur.

Vad händer sen?

När vi har tagit emot och behandlat din retur kommer vi att kontakta dig via e-post. Observera att det kan ta upp till 14 dagar för oss att behandla din retur. Observera att det kan ta längre tid för oss att behandla din retur under försäljningsperioder.

För beställningar utanför Sverige: Observera att du står för frakten tills vi tagit emot varorna och därför rekommenderar vi dig att välja en transportör som tillhandahåller spårning av paket. Observera att tullar och skatter på beställningar som skickas utanför EU inte kan återbetalas. Fraktkostnaden återbetalas inte heller för beställningar som skickas utanför Sverige.

Trasig vara

Om du har en defekt produkt, följ dessa instruktioner;

  1. Meddela oss via e-post till info@sophiebysophie.com och informera oss om varför du anser att produkten/produkterna är defekta. Vänligen inkludera detaljer och ett foto av den defekta produkten. (Klagomål ska göras inom två månader efter köpet om inte annat föreskrivs i lag.)
  2. Sophie by Sophie står för returkostnaderna om produkten/varorna är defekta eller felaktigt levererade.

Vår policy

Varor måste returneras i nytt och oanvänt skick, i perfekt skick, med alla skyddsmaterial på plats och Sophie by Sophie-etiketter fästa på dem (om tillämpligt). Detta inkluderar alla förpackningsäkthetskort/dammpåsar. Vi förbehåller oss rätten att inte acceptera någon retur om produkten visar tecken på slitage eller har använts eller ändrats från dess ursprungliga skick på något sätt eller, som ett alternativ, kan vi minska beloppet för eventuell återbetalning eller utbyte i enlighet därmed.

Du kommer att informeras om vi föreslår att minska din återbetalning av denna anledning. I det här fallet kan du (som ett alternativ till att vi ger dig en reducerad återbetalning) välja att få varan/varorna skickade tillbaka till dig på din egen bekostnad.

*Obs! Returpolicyn gäller inte för produkter gjorda på beställning.

Behövs hjälp? Kontakta oss.