FAQ
Ingen fråga är för liten för oss. Här är några av våra vanligaste frågor och svar.
Vänligen maila oss till info@sophiebysophie.com eller registrera dig och få ett meddelande när produkten är tillbaka i lager igen.
När beställningen är gjord får du ett bekräftelsemail med alla beställningsdetaljer och ett beställningsnummer direkt till den e-postadress som angavs i kassan. Bearbetning och genomförande av order tar cirka 1-2 arbetsdagar. Du kommer då att få ett e-postmeddelande som bekräftar leverans och spårningsnummer. Leveranstiden beror på den frakthastighet som valts i kassan.
Se alla betalningsalternativ här
Du kan spåra din försändelse genom att klicka på spårningsnumret i din leveransbekräftelse via e-post. Du kan också hitta ditt spårningsnummer på sidan Mitt konto > Beställningar om du är inloggad och hade ett aktivt konto vid köptillfället.
Koden gäller inte för våra Fine Jewellery och våra välgörenhetskollektioner som Childhood, WaterAid och Wildheart. Om du har beställt något från dessa samlingar kommer koden inte att fungera. Koden gäller vid ett tillfälle per person.
Leveranstider
Inom Sverige, 1-3 arbetsdagar
Inom EU 2-6 arbetsdagar
Resten av världen 3-10 arbetsdagar
Ja, i Stockholm, Sverige i vår studio - tillgänglig vardagar 9 - 17. Välj "Lokal avhämtning" i butik som fraktalternativ i kassan.
Vi erbjuder leverans med Budbee, PostNord Registered Mail, DHL och UPS. Du kan även hämta din beställning på vårt kontor i Stockholm. Läs mer här .
Endast inom Sverige - Fri frakt vid beställningar över 1 500 SEK med Budbee Box och PostNord Rekommenderat brev.
Budbee Hemleverans - 59 SEK. Läs mer om frakt
Leverans utanför Sverige kostar från 20 EUR. Observera att kostnaden kan variera mellan olika länder. Läs mer om frakt
Vi erbjuder dig returrätt i 30 dagar från det datum du hämtat ut din vara och tillämpar en returavgift på 39 kr*. Vi förseglar våra smycken och returer gäller obruten försegling (plombering eller tagg är bruten/borttagen accepteras inte). Om det var problem med din beställning eller om den kom skadad, vänligen kontakta info@sophiebysophie.com så hjälper vi dig direkt.
Vi erbjuder dig returrätt i 30 dagar från det datum du hämtat ut din vara och tillämpar en returavgift på 39 kr*. Följ stegen för retur här
Önskar du byta en eller flera stycken av din beställning till en annan storlek eller något annat gör du en vanlig retur. Du skickar tillbaka de smycken du vill byta och lägger sedan en ny beställning.
Tänk på att smyckena som du skickar tillbaka i retur ska vara i samma skick och förseglade tillsammans med dammpåsen.
Om du inte hämtar ditt paket från en servicepunkt tar vi ut en avgift på 150 SEK/NOK, 125 DKK, 15 EUR, 20 USD. Detta är för frakt- och hanteringskostnader.
Har du inte kunnat hämta ut ditt paket, kontakta oss så ser vi hur vi löser detta på smidigaste sätt.
Vi erbjuder dig returrätt i 30 dagar från det datum du hämtat ut din vara och tillämpar en returavgift på 39 kr*. Observera att vi inte tar emot varor där förseglingen har brutits. En returprocess kan ta upp till 14 arbetsdagar (18 kalenderdagar).
Alla våra produkter är nickelfria. Vi arbetar med återvunnet och 925 sterling silver, vilket betyder 92,5% silver. Resterande 7,5 % är andra metaller, vanligtvis koppar.
Vi använder återvunnet och 925 sterling silver i våra silversmycken, och vi lägger även till en rodiumplåt som ger silvret en extra fin lyster och förhindrar att materialet snabbt oxiderar. Till de guldpläterade silversmyckena använder vi 14K guld och 3 mikron.
Vi använder en förstklassig 14K guldplätering på våra guldpläterade silversmycken. När smycken bärs kommer de i kontakt med vätskor som vatten, parfym eller bodylotion och detta påverkar plätering. Alla pläterade smycken behöver någon gång pläteras om igen.